Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de website tapmender.online en op aanvragen, offertes en overeenkomsten van Tapmender, Jacob Van Lennepkade 151 H, 1055ZL Amsterdam, Netherlands, bereikbaar via contact@tapmender.online.

Artikel 1 — Definities

• Tapmender: de opdrachtnemer, gevestigd op het hierboven genoemde adres.
• Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die Tapmender een aanvraag stuurt of een opdracht geeft.
• Consument: een opdrachtgever die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
• Werkzaamheden: de diensten van Tapmender, zoals reparatie en vervanging van kranen, lekkage- en leidingreparatie, afvoerwerkzaamheden, sanitaire aansluitingen en onderhoud van leidingwerk.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanvragen, offertes en overeenkomsten tussen Tapmender en de opdrachtgever. Afwijkingen gelden alleen als ze schriftelijk (waaronder per e-mail) zijn overeengekomen. Dwingendrechtelijke bepalingen ter bescherming van consumenten gaan altijd voor.

Artikel 3 — Aanvragen en offertes

Een aanvraag via de website is vrijblijvend en verplicht de opdrachtgever niet tot het geven van een opdracht. Offertes van Tapmender zijn gebaseerd op de informatie die de opdrachtgever verstrekt. In elke offerte staat hoe lang deze geldig is. Blijkt de situatie ter plaatse wezenlijk anders dan beschreven, dan bespreekt Tapmender dit vóór de uitvoering met de opdrachtgever.

Artikel 4 — Totstandkoming van de overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand wanneer de opdrachtgever een offerte schriftelijk of per e-mail aanvaardt, of wanneer Tapmender met instemming van de opdrachtgever met de werkzaamheden begint. Tapmender bevestigt de gemaakte afspraken per e-mail.

Artikel 5 — Uitvoering

Tapmender voert de werkzaamheden zorgvuldig en naar beste vermogen uit. Genoemde planningen en termijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk anders is afgesproken. Als een termijn dreigt te worden overschreden, informeert Tapmender de opdrachtgever zo snel mogelijk.

Artikel 6 — Verplichtingen van de opdrachtgever

De opdrachtgever zorgt ervoor dat Tapmender op het afgesproken moment toegang heeft tot de plek van de werkzaamheden, dat de werkplek redelijk bereikbaar is en dat relevante informatie, zoals de ligging van leidingen en eventuele eerdere reparaties, tijdig wordt gedeeld. Is de opdrachtgever geen eigenaar van het pand, dan zorgt hij zelf voor toestemming van de eigenaar of beheerder.

Artikel 7 — Prijzen en betaling

De prijzen en de wijze van berekenen staan in de offerte of worden vóór de uitvoering afgesproken. Voor consumenten zijn prijzen inclusief btw. Betaling vindt plaats binnen de termijn die op de factuur is vermeld.

Artikel 8 — Meerwerk

Blijkt tijdens de werkzaamheden dat aanvullend werk nodig is, dan overlegt Tapmender eerst met de opdrachtgever. Meerwerk wordt alleen uitgevoerd en in rekening gebracht na instemming van de opdrachtgever.

Artikel 9 — Herroepingsrecht voor consumenten

Komt een overeenkomst met een consument op afstand tot stand (bijvoorbeeld per e-mail), dan heeft de consument in beginsel het recht de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. Vraagt de consument uitdrukkelijk om binnen die termijn met de werkzaamheden te beginnen, dan is hij bij ontbinding een evenredig deel van de prijs verschuldigd voor wat al is uitgevoerd. Het herroepingsrecht vervalt wanneer de dienst met uitdrukkelijke toestemming van de consument volledig is uitgevoerd. Voor dringende reparaties waarom de consument zelf heeft gevraagd, gelden de uitzonderingen uit de wet.

Artikel 10 — Klachten

Klachten over de uitvoering meldt de opdrachtgever zo snel mogelijk na ontdekking, bij voorkeur binnen 14 dagen, per e-mail aan contact@tapmender.online, met een duidelijke omschrijving. Tapmender reageert binnen 14 dagen inhoudelijk of laat binnen die termijn weten wanneer een inhoudelijke reactie volgt.

Artikel 11 — Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Tapmender is beperkt tot directe schade en tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende opdracht, tenzij de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Tapmender. Tapmender is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie van de opdrachtgever, of van gebreken in bestaande installaties die buiten de opdracht vallen. Deze beperking geldt niet voor zover de wet dat niet toestaat, met name niet tegenover consumenten.

Artikel 12 — Gebruik van de website

De informatie op tapmender.online, waaronder de artikelen in de kennisbank, is algemeen van aard en bedoeld om problemen te herkennen. Het is geen handleiding voor het zelf uitvoeren van reparaties. Aan de inhoud van de website kunnen geen rechten worden ontleend. Teksten, afbeeldingen en het logo van Tapmender mogen niet zonder toestemming worden overgenomen.

Artikel 13 — Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam, tenzij de wet dwingend een andere rechter aanwijst. Consumenten behouden altijd hun wettelijke rechten.